Intégrer le VOE - Voice of Ergonomics - dans vos projets
Mettre de l'ERGONOMIE dans vos démarches LEAN 6 SIGMA
Intégrer l'ergonomie dans le déroulement des démarches LEAN 6 SIGMA présente plusieurs avantages :
- l'assurance d'une démarche véritablement participative, où les points de vue de chacun sont réellement pris en compte et la garantie que la diversité est source d'amélioration et d'éfficacité,
- apporter au groupe de projet LEAN 6 SIGMA le point de vue des utilisateurs, dans leur diversité et leur complexité,
- outiller les membres du groupe projet pour rechercher le VoUX : la voix de l'expérience utilisateurs et du VoE : la voix des usages et de l'ergonomie, pour une prise en compte encore plus globale du classique VoC : Voice of Customer - la voix du client
LEAN-ERGO 6 SIGMA : assurer la participation des acteurs du début à la fin du projet
L'efficacité de la démarche LEAN 6 SIGMA repose bien sûr sur les compétences des pilotes (Black belt et Master Black belt) et des animateurs de la démarche (Green belt), mais avant tout sur l'implication des acteurs (utilisateurs, salariés, ...) qui doivent être associés depuis les phases initiales du projet jusqu'à la mise en place et l'utilisation des mesures prises pour assurer la perennité des résultats.
La participation ne doit se limiter à la phase I - IMPROVE, mais le démarrage de la démarche, dès la phase D - DEFINE, ce qui assure l'implication des personnes dès la définition du projet, de les associer à la formalisation des objectifs, et de pouvoir confronter plus facilement les résultats issus des statistiques avec les faits et la réalité auxquels sont confrontés les utilisateurs
LEAN-ERGO 6 SIGMA : prendre en compte la voix des utilisateurs
Le risque majeur d'un projet 6 SIGMA est de le limiter à un groupe restreint de participants et de demeurer exclusivement "techno-centré", déconnecté des réalités opérationnelles directes et des activités réelles de travail.
Réaliser un projet avec LEAN 6 SIGMA est de la placer dans un mode projet participatif depuis la phase de définition jusqu'à la phase de contrôle et de périnisation des actions.
Dérouler un projet LEAN-ERGO 6 SIGMA permet en plus d'intégrer dans le projet la VoE : Voice of Ergonomics - la voix de l'ergonomie - et également le VoUX : Voice of User Experience - la voix des usages et des utilisateurs. C'est placé la démarche DMAIC dans un contexte anthropo-centré, où les personnes sont au centre de la démarche.
